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　　一、產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾

　　重汽豪曼汽車(chē)整車(chē)質(zhì)量保證期為從購(gòu)買(mǎi)之日起貳年內(nèi)(以發(fā)票日期為準(zhǔn)),超過(guò)期限則視為超過(guò)保修期(具體詳見(jiàn)質(zhì)量保修手冊(cè));動(dòng)力電池(含燃料電池)不低于5年或20萬(wàn)公里的質(zhì)保期限(以先到者為準(zhǔn));其它車(chē)輛零部件質(zhì)量保修期以《質(zhì)量保修手冊(cè)》或當(dāng)年度下發(fā)的保修政策為準(zhǔn)。

　　底盤(pán)的動(dòng)力系統(tǒng)、動(dòng)力電池(含燃料電池)等配件的售后服務(wù)工作由配套廠家和中國(guó)重汽聯(lián)合進(jìn)行服務(wù),我司將積極協(xié)調(diào)用戶同動(dòng)力系統(tǒng)、動(dòng)力電池(含燃料電池)相關(guān)配件商建立聯(lián)系,為用戶提供良好的服務(wù)。

　　二、產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾

　　中國(guó)重汽集團(tuán)福建海西汽車(chē)有限公司(以下簡(jiǎn)稱:福建海西公司)按照IATF16949:2016《質(zhì)量管理體系-汽車(chē)生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件組織應(yīng)用ISO9001:2015的特別要求》和《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證實(shí)施規(guī)則(汽車(chē))》,結(jié)合本公司的實(shí)際情況建立公司的質(zhì)量管理體系,形成文件,加以實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn),確保實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)和對(duì)顧客的承諾。

　　公司質(zhì)量方針是:科學(xué)管理追求卓越持續(xù)改進(jìn)顧客滿意。

　　質(zhì)量方針釋義:

　　“科學(xué)管理”是公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的前提,是質(zhì)量管理體系策劃的基礎(chǔ)。以合作共贏的經(jīng)營(yíng)管理理念與供方共謀發(fā)展,以過(guò)程方法貫穿產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程,以人為本的管理理念塑造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,以先進(jìn)、科學(xué)、求實(shí)的管理方法,全員參與質(zhì)量管理,全方位提升公司管理水平。科學(xué)發(fā)展,求真務(wù)實(shí),不斷鍛造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,走可持續(xù)發(fā)展之路。

　　“追求卓越”是公司贏得市場(chǎng)信譽(yù)的保證,是公司質(zhì)量管理體系的最終目標(biāo)。公司追求卓越是以技術(shù)領(lǐng)先為基礎(chǔ),創(chuàng)新技術(shù),提升質(zhì)量,打造精品,占領(lǐng)行業(yè)技術(shù)質(zhì)量制高點(diǎn),引領(lǐng)國(guó)內(nèi)中、輕型汽車(chē)行業(yè)發(fā)展方向,形成市場(chǎng)品牌優(yōu)勢(shì)地位。

　　“持續(xù)改進(jìn)”是公司持續(xù)發(fā)展的手段,是公司質(zhì)量管理體系的主題之一。公司緊緊圍繞顧客要求,對(duì)管理過(guò)程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程、服務(wù)過(guò)程等進(jìn)行全方位的監(jiān)視和測(cè)量,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性,持續(xù)改進(jìn)設(shè)備資源和生產(chǎn)、服務(wù)環(huán)境和條件,為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　“顧客滿意”是公司各項(xiàng)管理活動(dòng)的最終目標(biāo),是公司質(zhì)量管理體系的核心內(nèi)容。公司通過(guò)收集和分析顧客意見(jiàn),了解顧客需求和期望,以顧客的需求作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn),使“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”在企業(yè)內(nèi)部形成共識(shí),滿足并努力超越顧客的期望和要求。

　　三、“親人”服務(wù)承諾

　　1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

　　無(wú)論是質(zhì)保期內(nèi)還是質(zhì)保期外,福建海西公司接到顧客的車(chē)輛報(bào)修信息后,會(huì)立即做出服務(wù)響應(yīng),承諾向顧客提供24小時(shí)全天候維修服務(wù)。

　　2.外出時(shí)間規(guī)定

　　a)2≤外出里程<50公里,2小時(shí)內(nèi)到達(dá)(包括準(zhǔn)備時(shí)間);

　　b)50≤外出里程<100公里,3小時(shí)內(nèi)到達(dá)(包括準(zhǔn)備時(shí)間);

　　c)100≤外出里程<150公里,4小時(shí)內(nèi)到達(dá)(包括準(zhǔn)備時(shí)間)。

　　外出里程≥150公里時(shí),每超出50公里,外出時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)延后1小時(shí),不足50公里的按50公里標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。

　　3.服務(wù)、配件體系建設(shè)

　　福建海西公司有著健全、完善的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò),確?？蛻糍?gòu)車(chē)之后無(wú)后顧之憂。

　　3.1服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

　　福建海西公司共建設(shè)709家服務(wù)網(wǎng)絡(luò),覆蓋全國(guó)各省市及地區(qū),其中針對(duì)新能源(含氫能源)汽車(chē),規(guī)劃建設(shè)80家具備新能源(含氫能源)汽車(chē)維修能力的專業(yè)服務(wù)站,配備專用配件、易損配件、維修專用工具及備用動(dòng)力電池(含燃料電池)等;可以為客戶提供全天候、全方位、高質(zhì)量、高時(shí)效的售后服務(wù)。

　　3.2配件網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

　　現(xiàn)建設(shè)有39家社會(huì)化配件中心庫(kù),專項(xiàng)儲(chǔ)備傳統(tǒng)車(chē)及新能源(含氫能源)汽車(chē)的專用件、常用件,配件體系健全,并設(shè)置緊急配件調(diào)件渠道,可以為傳統(tǒng)車(chē)及新能源(含氫能源)車(chē)輛做好售后配件保障工作。

　　3.3服務(wù)熱線及咨詢

　　福建海西公司總部設(shè)立24小時(shí)報(bào)修、咨詢及投訴服務(wù)熱線:4001-888-666,為用戶提供24小時(shí)親人服務(wù),為用戶提供全天候外出救援服務(wù),福建海西公司駐全國(guó)辦事處及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)理24小時(shí)全天候待命,隨時(shí)接受顧客的技術(shù)咨詢、服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)投訴。

　　4.服務(wù)承諾

　　4.1一鍵報(bào)修、快速響應(yīng):客戶可以通過(guò)400電話、微信等多種形式報(bào)修,10分鐘內(nèi)接單。

　　4.2專家團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持:強(qiáng)大的專家團(tuán)隊(duì),對(duì)傳統(tǒng)車(chē)與新能源(含氫能源)車(chē)輛的故障快速會(huì)診,提供最佳維修方案,對(duì)整車(chē)提供終身技術(shù)支持。

　　4.3服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)評(píng)價(jià):每季度根據(jù)星級(jí)評(píng)定指標(biāo)對(duì)服務(wù)站進(jìn)行評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)結(jié)果與服務(wù)站維修費(fèi)用掛鉤,全面助力服務(wù)體系運(yùn)營(yíng)質(zhì)量提升。

　　4.4配件保障、及時(shí)準(zhǔn)確:親人配件支持掃碼驗(yàn)真?zhèn)?保證100%原廠配件,針對(duì)新能源(含氫能源)車(chē)輛,建立綠色通道,配件物流高效配送,便捷易得。

　　4.5收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)透明:統(tǒng)一保內(nèi)保外維修、保養(yǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),價(jià)格合理、公開(kāi)、透明。

　　4.6服務(wù)回訪、客戶滿意:對(duì)購(gòu)車(chē)用戶實(shí)行服務(wù)回訪及問(wèn)卷調(diào)研,接受客戶全面監(jiān)督,虛心聽(tīng)取客戶建議;

　　4.7大客戶專項(xiàng)服務(wù):一次性或批量購(gòu)車(chē)用戶(10臺(tái)以上),享受大客戶專項(xiàng)政策;

　　5新能源(含氫能源)專項(xiàng)服務(wù)

　　5.1產(chǎn)品質(zhì)量保障及安全運(yùn)行監(jiān)控措施:福建海西公司將實(shí)時(shí)跟蹤新能源(含氫能源)車(chē)輛運(yùn)行情況,對(duì)車(chē)輛實(shí)施安全運(yùn)行監(jiān)控。

　　5.2電池回收:新能源(含氫能源)動(dòng)力電池(含燃料電池)由電池供應(yīng)商及電池回收企業(yè)負(fù)責(zé)回收處理。